Devoluciones

Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

En Relente trabajamos para ofrecer café de alta calidad, cuidadosamente tostado y empacado. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

Productos perecederos

Nuestros productos son alimentos de consumo humano (café), por lo que se consideran bienes perecederos.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto para este tipo de productos.
Esto significa que no realizamos devoluciones por cambio de opinión, gusto o decisión del cliente.

Garantía por calidad del producto

• El producto llega en mal estado
• El empaque está dañado o alterado
• El producto presenta olor, sabor o características inusuales

Plazo para solicitar garantía

El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para gestionar la solicitud, se debe enviar:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia fotográfica del producto y empaque

Condiciones para aplicar la garantía

Para evaluar la solicitud:

• El producto no debe haber sido consumido en su totalidad
• Debe conservarse el empaque original (cuando sea posible)
• La evidencia debe ser clara y verificable

Proceso de respuesta

Una vez recibida la solicitud:

• Se evaluará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles
• Se notificará al cliente la decisión y solución aplicable

Errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado:

• Relente asumirá el costo del cambio
• Se coordinará la reposición o devolución del dinero

Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: contacto@relente.co
• WhatsApp: +57 304 387 7002

Relente se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia transparente, justa y de alta calidad en cada taza.